Términos y Condiciones de Servicio

• "Plataforma": El sistema de facturación electrónica TotalizaPos, accesible vía web.
• "Usuario": Persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
• "Tenant": Empresa u organización registrada, con datos aislados de otros tenants.
• "e-CF": Comprobante Fiscal Electrónico según la normativa de la DGII.
• "Servicio": El conjunto de funcionalidades ofrecidas según el plan contratado.

TotalizaPos provee una plataforma SaaS de facturación electrónica e-CF para República Dominicana que incluye, según el plan contratado: emisión y recepción de comprobantes fiscales electrónicos, firma digital, envío a la DGII, generación de reportes fiscales (606, 607, 608, 609, IT-1), contabilidad, inventario, punto de venta y módulos complementarios.

La Plataforma actúa como herramienta tecnológica. El Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos fiscales ingresados, el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y la correcta configuración de sus secuencias (e-NCF) ante la DGII.

• El Usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Cada cuenta está asociada a un RNC o Cédula. No se permite compartir credenciales entre empresas distintas.
• El Usuario es responsable de la seguridad de su contraseña y del acceso de los usuarios que registre bajo su tenant.
• TotalizaPos se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos o que se utilicen para actividades fraudulentas.

• Los precios publicados no incluyen ITBIS (18%), el cual se aplica según la legislación dominicana vigente.
• El plan gratuito no tiene límite de tiempo pero sí de funcionalidades y volumen.
• Los planes pagos se facturan de forma anticipada (mensual o anual según la modalidad elegida).
• El pago anual incluye un descuento del 20% sobre el precio mensual.
• TotalizaPos se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo. Los cambios aplican al siguiente período de facturación.
• La falta de pago por más de 15 días hábiles puede resultar en la suspensión temporal del servicio. Los datos se conservan por 60 días adicionales.

Al registrarse, el Usuario recibe 14 días de prueba gratuita con acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado. No se requiere tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el Usuario puede contratar un plan pago o continuar con el plan gratuito (con sus limitaciones).

• TotalizaPos se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.5% mensual de la plataforma (plan Enterprise).
• Este porcentaje excluye: mantenimiento programado (notificado con 24h de anticipación), interrupciones de la API de la DGII, y eventos de fuerza mayor.
• En caso de incumplimiento del SLA, el Usuario del plan Enterprise puede solicitar un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad.
• El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, 8:00am a 5:00pm (hora de Santo Domingo). El plan Enterprise incluye soporte prioritario 24/5.

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines de facturación electrónica legítimos.
• No intentar acceder a datos de otros tenants ni explotar vulnerabilidades del sistema.
• No utilizar la Plataforma para emitir comprobantes fiscales falsos o fraudulentos.
• No exceder deliberadamente los límites de su plan para afectar el rendimiento del servicio.
• Mantener actualizado y vigente su certificado digital (.p12) ante la DGII.

• Los datos ingresados por el Usuario son de su exclusiva propiedad.
• TotalizaPos no accederá, compartirá ni venderá los datos del Usuario a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de la DGII.
• En caso de cancelación del servicio, el Usuario puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 60 días posteriores.
• Consulte nuestra Política de Protección de Datos para más detalles.

• El Usuario es responsable de obtener y renovar su certificado digital (.p12) ante una entidad certificadora autorizada por la DGII.
• TotalizaPos almacena el certificado de forma segura y lo utiliza exclusivamente para firmar los e-CF del Usuario.
• TotalizaPos no se hace responsable por comprobantes rechazados debido a certificados expirados o revocados.

• TotalizaPos no es responsable por rechazos de la DGII causados por datos incorrectos ingresados por el Usuario.
• TotalizaPos no es responsable por interrupciones del servicio de la DGII ni por cambios en la normativa fiscal que requieran adaptaciones del sistema.
• La responsabilidad máxima de TotalizaPos se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.
• TotalizaPos no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por el uso o imposibilidad de uso del servicio.

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración.
• La cancelación toma efecto al finalizar el período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
• TotalizaPos puede terminar el servicio inmediatamente en caso de violación grave de estos términos, uso fraudulento o falta de pago.
• Tras la cancelación, los datos se conservan por 60 días. Después de ese período, se eliminan permanentemente.

TotalizaPos se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana. En materia fiscal, aplican la Ley 11-92 (Código Tributario), la Norma General 06-2018 y la Ley 32-23 sobre facturación electrónica.