Vías de Asistencia al Contribuyente

Canales habilitados y compromisos de tiempo de respuesta

Canales de Soporte Disponibles

Correo Electrónico

Disponible

totalizapos@gmail.com

Horario: Lun–Vie 8:00am–5:00pm Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

Teléfono / WhatsApp

Disponible

(809) 917-4088

Horario: Lun–Vie 8:00am–5:00pm Tiempo de respuesta: Máximo 4 horas hábiles

Sistema de Tickets (Portal)

Disponible 24/7

Disponible desde su panel de usuario → Soporte

Horario: 24 horas / 7 días Tiempo de respuesta: Máximo 8 horas hábiles

Compromisos de Nivel de Servicio (SLA)

Tipo de incidencia	Tiempo de respuesta	Tiempo de resolución
Crítica Servicio caído	1 hora	4 horas
Alta Fallo en emisión e-CF	2 horas hábiles	8 horas hábiles
Media Error en reportes	4 horas hábiles	24 horas hábiles
Baja Consultas generales	24 horas hábiles	48 horas hábiles

Disponibilidad del Servicio

TotalizaPos garantiza una disponibilidad del servicio de 99.5% mensual. El mantenimiento programado se realiza los domingos entre 11:00pm y 2:00am, notificando a los usuarios con mínimo 48 horas de anticipación.