Anexo 1.2 — DGII Julio 2025

Política de Contingencia

Vigente desde: Enero 2025 · Última revisión: Julio 2025

Este documento establece los procedimientos y controles para asegurar la continuidad operativa de TotalizaPos ante eventos disruptivos, garantizando que los contribuyentes puedan seguir emitiendo comprobantes fiscales electrónicos en todo momento.

1. Objetivo

Garantizar la continuidad del servicio de facturación electrónica ante fallos técnicos, interrupciones de la DGII o eventos de fuerza mayor, minimizando el impacto en las operaciones fiscales de los contribuyentes.

2. Modo Contingencia DGII

Cuando los servicios de la DGII no estén disponibles, la plataforma activa automáticamente el Modo Contingencia, que permite:

Continuar emitiendo comprobantes usando secuencias de contingencia pre-autorizadas por la DGII.
Almacenar los XML firmados localmente en cola de envío.
Enviar automáticamente todos los comprobantes pendientes cuando la DGII recupere la conectividad.
Registrar el período de contingencia para fines de auditoría.

3. Clasificación de Eventos

Crítico

Caída total del servicio

RTO: 4h · RPO: 1h

Alto

Degradación significativa

RTO: 8h · RPO: 4h

Medio

Funciones parciales afectadas

RTO: 24h · RPO: 8h

Bajo

Impacto mínimo

RTO: 48h · RPO: 24h

RTO: Recovery Time Objective · RPO: Recovery Point Objective

4. Procedimientos de Respaldo

Backups automáticos diarios de base de datos y archivos del sistema.
Retención configurable de hasta 365 días.
Almacenamiento en ubicación separada de los servidores de producción.
Pruebas de restauración realizadas trimestralmente.
Notificación automática ante fallos en el proceso de backup.

5. Comunicación ante Incidentes

Ante un evento disruptivo, los contribuyentes son notificados por correo electrónico en un plazo máximo de 2 horas desde la detección del incidente. Se mantiene comunicación periódica hasta la resolución completa.